FAQ / 商業施設
商業施設・ショッピングモールの集客に関するよくある質問
商業施設の集客は、施設全体の来館理由づくりとテナントの売上をどうつなげるかが課題になります。販促・運営担当者からよく寄せられる疑問をまとめました。
最終更新日：
Q. ショッピングモールの来館者数を増やすにはどうすればいいですか？
買い物以外の来館理由をつくることが近道です。価格やテナント構成で差がつきにくい中、「子どもが遊べる」「季節ごとに楽しみがある」といった目的があると、近隣の家族が選ぶ理由になります。定期的なイベントやキッズスペース、体験型コンテンツなど、日常的に足を運ぶきっかけを用意しましょう。一度の大型イベントより、繰り返し来たくなる仕組みの方が来館頻度の底上げにつながります。
Q. 商業施設のイベントスペースを有効活用する方法は？
イベントがない期間の使い方まで計画しておくことがポイントです。週末の催事だけに使うと、平日は空きスペースになりがちです。平日は未就学児向けの常設に近い遊び場、週末は体験イベント、季節ごとにテーマを変えるなど、曜日と時期で役割を分けると稼働率を上げられます。設営と撤収に手間がかからない内容を選ぶと、少人数でも運用を続けやすくなります。
Q. 商業施設の催事で人気の企画にはどんなものがありますか？
親子で参加できる体験型の企画は、来館者層と合いやすく多くの施設で取り入れられています。具体的には、ワークショップ、キャラクターショー、縁日風のゲーム、デジタルゲームを使った体験、スタンプラリーなどがあります。人気かどうかより、施設の来館者の年齢層やスペースの広さ、スタッフの人数に合うかで選ぶことが大切です。同じ企画でも施設によって反応は変わります。
Q. 平日の商業施設に人を呼ぶにはどうすればいいですか？
平日の昼間に動きやすい層に合わせた企画を用意します。未就学児を連れた保護者や、時間に余裕のある高齢の方が主な対象になります。週末と同じ大型イベントではなく、毎週決まった曜日に気軽に立ち寄れる小規模な企画を続ける方が効果的です。保護者が座って見守れる場所や、授乳室・おむつ替え設備への近さも来館の判断材料になります。
Q. 雨の日の商業施設の集客で何ができますか？
天気が崩れたらすぐ始められる企画をあらかじめ用意しておく方法があります。雨の日は屋外で遊べない家族が屋内の過ごし場所を探すため、当日の朝にSNSやアプリで「雨の日でも子どもが遊べます」と発信すると来館の決め手になります。設営に時間がかからない企画をバックヤードに常備し、実施を判断する時刻と担当者を決めておくと、天気予報に合わせて動けます。
Q. 商業施設のイベントにテナントの協力を得るには？
テナント側の利点を先に示すことが協力を得る近道です。「館内回遊を促したい」という施設の目的だけでは、店舗にとっての意味が伝わりません。参加者が店の前を通る、特典で来店のきっかけが生まれるなど、営業につながる変化を具体的に伝えます。ポスター掲示だけ、特典の提供など、負担の違う参加方法を用意して選んでもらうと参加の判断がしやすくなります。
Q. 商業施設のキッズスペースは集客に効果がありますか？
子育て世代が施設を選ぶ理由の一つになり得ます。子どもが安心して遊べる場所があると、保護者は滞在の計画を立てやすくなり、休憩を兼ねて長く過ごせます。ただし、清潔さや安全面に不安があると逆効果になるため、清掃のルールや見守りやすい配置が欠かせません。フードコートや休憩スペースの近くに設けると、保護者が一息つきながら見守れます。
Q. 郊外型ショッピングモールと駅前商業施設で集客方法は違いますか？
来館の動機と滞在の仕方が違うため、企画の組み立ても変わります。車で来る郊外型は家族単位で長く滞在することが多く、半日楽しめる企画や館内を巡る仕掛けと相性が良い傾向です。駅前型は通勤・通学や乗り換えの途中に立ち寄る人が多く、短時間で参加でき、通路から目に入る企画が向いています。自施設の来館者の動き方を観察してから企画を決めましょう。
Q. 商業施設のイベントの集客効果はどう測ればいいですか？
イベントの参加数と、施設全体やテナントへの影響を分けて測ります。参加数や体験数はイベントそのものの手応えを示し、館内の人の流れやクーポン利用、対象店舗の来店状況は施設への波及を示します。来館者数や売上は天候や曜日の影響も大きいため、イベントがない同条件の日と比べる視点を持ちましょう。記録方法は現場で無理なく続けられるものを選ぶことが前提です。
Q. 空き区画や閑散フロアに人を呼ぶ方法はありますか？
そのフロアにしかない体験を置き、他のフロアから目的を持って移動してもらう方法があります。入口付近で配った案内や館内を巡るスタンプラリーの拠点として閑散フロアを組み込むと、普段通らない人が足を運ぶきっかけになります。空き区画を期間限定の体験スペースとして使う例もあります。移動を促す場合は、エスカレーター前など分岐点に案内を置いて迷わせないことが大切です。
Q. 商業施設でデジタルコンテンツを使った集客はできますか？
できます。見るだけのデジタルサイネージで情報を届ける方法と、来館者が操作して参加する体験型コンテンツを置く方法があり、目的によって使い分けます。広く情報を伝えたいならサイネージ、立ち止まって関わってもらいたいなら体験型が向いています。キングシリーズは、ボタンやカメラ、マイクで遊ぶゲームをPC内蔵の筐体ごと設置でき、電源に挿すだけで使える体験型デジタル遊具です。
Q. 商業施設のイベント企画は誰が担当することが多いですか？
施設の運営会社の販促・営業企画部門が担当するケースが一般的で、規模によってはイベント会社や広告代理店に企画・運営を委託します。テナントを巻き込む企画では、テナント担当や施設管理、警備部門との調整も発生します。担当者が一人で抱え込まないよう、企画の初期段階で関係部署と役割を分けておくと、準備と当日の運営が進めやすくなります。
＼イベント集客・待ち時間・回遊施策のご相談はこちら／
